用户对天价换屏费普遍诟病的背后，实际是智能手机维修服务的乱象表现，也凸显出手机厂商普遍存在的售后短板。
北京商报记者从三星中国客服人员处了解到，用户通过三星中国官方网站，可自助查询到保修期维修零配件参考价格。需要提醒消费者的是，参考价格与实际换屏的费用并不一致，实际维修费由零部件自身费用、手工费、运费三部分组成。官网所给出的参考价格只是零部件的价格，而手工费和运费则是三星不可控的部分，尤其是手工费，由各个售后服务中心根据各地区的消费水平和实际情况进行自主定价，这也是消费者在不同地区、不同售后服务中心询问价格不一致的主要原因。
上述工作人员称，当消费者在换屏等维修过程中认为售后服务中心要价太高时，可拨打客服热线4008105858进行反映，客服中心也会予以记录在案。
然而，像三星一样把各零配件的建议价格公布的厂商却在少数，用户去官方售后维修点进行换屏等往往只能任人宰割。
另一位来自三星的内部人士称，实际上三星零配件维修的整体价格水平近两年来已有所下调，当初Galaxy S2、S3更换屏幕的价格往往都要1800-2200元，公司方面已经根据市场环境进行了下调。
北京商报记者登录多家手机品牌的官方售后服务网站时看到，各品牌在不同城市设有多个售后服务中心，这些服务中心并非是排他的。随后记者又登录各地的企业信息信用网，抽样查看售后服务中心的注册、信用信息等，发现这些售后服务中心大部分为私营企业，业务经营范围为销售、维修通讯器材、电子产品等，从注册信息来看，这些厂商也较为复杂，注册资金从三五万元至几千万元不等。
知情人士透露，包括三星、苹果、索尼等国外品牌及大多国产品牌，手机维修市场直面消费者的并非是厂商直营的维修体系，为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商大多采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。
市场调研机构分析师认为，正是这种中间环节的设立滋生了各种手机维修问题，限于人力和网络规模等原因，厂商实际很难百分之百地做到令行禁止，尤其是在三四线城市，售后外包还会有层层分包的现象，这更增加了品牌厂商的管理难度，让不少外包商有了钻空子的空间。正因此，也就无法保证每一家售后服务中心都能向消费者提供优质的产品售后服务。
手机售后服务的乱象丛生，诸如小病大修、以次充好、诱导消费等等，甚至可以说从功能手机时代就屡见不鲜，而在智能手机时代，一个新增的表现就是，随着屏幕越来越大，碎屏几率也随之陡增，用户要换屏往往不得不接受天价费用的宰割。
目前大多手机厂商并没有一个明确的零部件价格体系，这就使消费者因维修信息的不对称，一直处于被动地位，价格的不明晰随时可能衍生成维修骗局或陷阱。就这一点来说，品牌厂商对售后服务体系尤其是外包服务的监管缺位，责任是无法推卸的。
一个非常有趣的现象是，智能手机浪潮一波又一波发展至今，一大批品牌光鲜亮丽地登场，不久又沦为昙花一现。在前一波的互联网手机浪潮中，许多厂商盲目占位，对售后服务环节并没有重视，而如今成为互联网手机成功案例的小米手机，之初也曾被业界媒体曝光、用户诟病售后维修问题连连，最终小米也是在摸爬滚打中不断建设和完善自己的售后体系，才走到现在。
放眼当下，投身智能手机大浪中的弄潮儿依然层出不穷，这些后来者勇气可嘉，但该吸取经验教训，提升售后服务这一“软实力”。
手机换屏费用过高，已被消费者普遍诟病，尤其是品牌的旗舰级机型，给用户带来的换屏两难处境更是明显，“买得起却修不起”，在这种情况下，我们呼吁进一步下调手机维修费用的整体水平，同时保障用户的知情权，可采取给出零配件指导价格或成本价的做法，同时厂商也应该加强对售后服务体系的监督及管理。这不仅对自身品牌形象来说是一种有利的维护，对保障市场健康秩序也是有益的。